Tři cesty k podpoře

Místo hledání kontaktu máte Fortuneclock Casino po ruce

Podpora Fortuneclock Casino je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už píšete, nebo voláte z české sítě.

Napsat podpoře Zobrazit celou knihovnu

Licence MGA č. MGA/B2C/367/2018

Šifrování 256-bit TLS pro každou transakci

Průměrná výplata do 6 minut

UVÍTACÍ NABÍDKA

100 % bonus až 550 Kč
+ 72 volných točení

4,4

Hodnocení 4,4 z 5 — ověřeno 29 406 hráči na AskGamblers

Spojení bez fronty

Kanály podpory

Po přečtení víte, který kanál zvolit a jak rychle odpovídá.

Okamžitá odpověď

Nejrychlejší spojení, odpověď do čtyř minut.

Otevřít chat

E-mailová podpora

Pro složitější případy, odpověď do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte nám

Živý hlas, spojení do jedné minuty.

Zavolat

Podpora z vaší země

Česko dostane stejnou péči jako Malta

Zřídit členský účet

Spojení

Telefon: +420 240 042 378; Časové pásmo: CET; Jazyky: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/367/2018

Pomoc

Pomoc s hraním: ATAN, Linka důvěry Riaps, ROAS

Fortuneclock Casino doporučuje pomoc i mimo kasino

Když hazard přestane být zábavou, kasino vám nepomůže samo. V Česku proto existují nezávislé organizace, které radí, léčí a evidují vyloučené hráče. Spolupracují s rodinami i odborníky a jejich služby jsou oddělené od provozovatele – Fortuneclock Casino je jen doporučuje.

ATAN – Asociace poskytovatelů léčby patologického hráčství. Sdružení nabízí poradenství, terapii a podporu rodinám, jejichž blízký bojuje s patologickým hráčstvím.

Linka důvěry Riaps. Linka důvěry poskytuje anonymní telefonickou a chatovou pomoc lidem, kteří chtějí s hazardem skončit.

ROAS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardních hrách. Registr vede seznam osob vyloučených z hazardních her a brání jim v dalším hraní u legálních provozovatelů.

Správné oddělení

Fortuneclock Casino rozděluje poštu podle témat

Zřídit členský účet

Účet

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Platby

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje: [email protected]; Spolupráce: [email protected]

Kdo vlastně provozuje Fortuneclock Casino?

Jak podat podnět

Odpověď bez čekání

Fortuneclock Casino odpovídá ve dne i v noci

Zřídit členský účet

Živý chat

V provozu: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu; První odpověď v chatu: 4 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

Adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 12 hodin

Telefon

Telefon: +420 240 042 378; Čekání na lince: 1 minuta

Fortuneclock Casino bez okolků

Krátké odpovědi k podpoře

Proč mi odpověď podpory nestačí?

Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo. Pokud odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Maltu Gaming Authority, tedy regulátora, který nám udělil licenci.

Kdy odpovídá podpora česky?

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže se domluvíte mateřštinou. Odpověď v češtině dostanete ve stejné lhůtě jako v jiných jazycích, obvykle do dvanácti hodin u e-mailu.

Proč je linka dostupná i v noci?

Podpora funguje čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu včetně nocí a víkendů. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času, ať už píšete z Prahy nebo z Ostravy.

Můžu si ověřit licenci?

Provozovatelem je Fortuneclock Casino Ltd. se sídlem na adrese Triq il-Kbira, Birkirkara, podnikající na Maltě pod číslem C-65351. Licenci MGA/B2C/367/2018 udělila Malta Gaming Authority.

Kde najdu údaje, které podpora potřebuje?

Stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, případně číslo transakce nebo identifikátor účtu. Heslo po vás nikdo nechce – nikdy ho nikomu neposílejte, ani když vás o něj někdo žádá.

Kde zruším účet jednou provždy?

Trvalé uzavření účtu zařídíte zprávou na [email protected] z adresy, kterou jste se registrovali. Účet pak zůstane zavřený a vklad už neprojde; dočasné pozastavení jde nastavit i v limitu hráče.

Pět věcí před prvním dotazem

Co vám zkrátí čekání na odpověď

Pět věcí po ruce

Než otevřete chat nebo napíšete e-mail, mějte pohromadě tyto údaje.; E-mail přihlášený k účtu; Přesná částka a čas transakce; Označení hry nebo bonusu; Screenshot chybové obrazovky; Číslo platby u poskytovatele

Odvolání

Cesta stížnosti od podpory k maltézskému regulátorovi

Zřídit členský účet

Co napsat do prvního e-mailu?

Popište situaci podpoře na [email protected] nebo v chatu. Uveďte datum, částku a číslo transakce, ať se dá vše dohledat.

Fortuneclock Casino posílá písemné vysvětlení

Fortuneclock Casino vám odpoví s vysvětlením a dalším krokem. Odpověď si uschovejte, protože na ni navážete při odvolání.

Bez dohody u podpory, s licencí u regulátora

Neuspěli jste u podpory? Pak se obraťte na Malta Gaming Authority podle licence MGA/B2C/367/2018, která provoz kasina kryje.